PSE y Enel: La Nueva Era de Pagos en Colombia y el Desafío Digital
CONTENIDO:
- La Consolidación de PSE en el Ecosistema Financiero Colombiano
- La Cara Oculta de la Digitalización: Vulnerabilidades y el Auge de la Ciberdelincuencia
- Guía Paso a Paso: Cómo Pagar la Factura de Enel (Codensa) por PSE de Forma Segura
- Opción 1: Desde la Aplicación Móvil "Enel Clientes Colombia" (Altamente Recomendada)
- Opción 2: Desde la Zona Privada del Sitio Web de Enel
- Advertencias Críticas para Evitar Fraudes:
- Solución de Problemas Comunes: Cuando la Tecnología Falla
- Tendencias de Pagos Electrónicos en 2025: Más Allá de PSE
- La Versatilidad Más Allá de Codensa: PSE Como Ecosistema Multifuncional
- Educación Financiera: La Brújula Que Falta en la Mayoría
- Reflexión Final: Un Presente Digital, Un Futuro Aún por Definir
- Guía Completa de Pagos Electrónicos con PSE en Enel Colombia
La Consolidación de PSE en el Ecosistema Financiero Colombiano
El sistema Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) no es solo una opción, es la columna vertebral de la digitalización de pagos en Colombia. Su alcance es masivo: a octubre de 2025, PSE opera de forma interoperable con 47 entidades financieras, abarcando desde bancos tradicionales hasta cooperativas y *fintechs*. Esta amplitud garantiza que la mayoría de los usuarios con una cuenta bancaria activa puedan integrarse sin fricciones al sistema. Pero la evolución no se detiene. El 6 de octubre de 2025, el Banco de la República lanzó la operación masiva de Bre-B, su propio sistema de pagos inmediatos, el cual ya registraba más de 30 millones de llaves registradas en septiembre. Este nuevo jugador promete revolucionar las transferencias interbancarias, ofreciendo inmediatez sin intermediarios y con topes cercanos a los $10,9 millones COP. La coexistencia de PSE y Bre-B señala una bifurcación: mientras Bre-B busca reemplazar las transferencias ACH tradicionales (persona a persona), PSE consolida su dominio en el comercio electrónico, los recaudos empresariales y, crucialmente, el pago de servicios públicos.Más Allá de la Comodidad: Las Ventajas Tangibles de Pagar con PSE
Optar por PSE para saldar obligaciones como la factura de Enel trae consigo un cúmulo de beneficios concretos que justifican su masiva adopción. La inmediatez es la primera de ellas: el botón de pagos funciona 24/7, 365 días al año, con un procesamiento que raramente excede los 21 minutos. Esta agilidad elimina la angustia de las fechas de corte y las filas interminables en puntos físicos. Además, PSE ofrece una gratuidad absoluta para el usuario final, una característica que lo distingue favorablemente de otras alternativas de pago que pueden implicar costos adicionales. La seguridad también es un pilar fundamental. Las transacciones se realizan directamente desde la cuenta de ahorros o corriente del usuario, sin necesidad de tarjeta de crédito, lo que reduce el riesgo de endeudamiento involuntario y minimiza las oportunidades de fraude por intermediarios. La información transita sobre la red de ACH Colombia, la misma infraestructura que utilizan los bancos más reputados del país, lo que implica estándares de manejo de información y disponibilidad tecnológica de alta confiabilidad. Un elemento adicional de tranquilidad es la trazabilidad completa: cada transacción genera una notificación en tiempo real al comercio o empresa, y el usuario recibe confirmación con un código de seguimiento (CUS). Para el caso específico de Enel, la aplicación móvil "Enel Clientes Colombia" permite ejecutar pagos mediante PSE con autenticación biométrica (huella dactilar o reconocimiento facial), añadiendo una capa de seguridad que pocos métodos presenciales pueden igualar.La Cara Oculta de la Digitalización: Vulnerabilidades y el Auge de la Ciberdelincuencia
Sin embargo, detrás de las cifras de crecimiento y la aparente invulnerabilidad de los sistemas, la confianza en PSE ha experimentado fracturas importantes. Una decisión reveladora de Enel Colombia en 2025 fue deshabilitar el botón de PSE en la zona pública de su página web, manteniendo la funcionalidad solo en la zona privada de usuarios registrados. La razón: empresas criminales han estado realizando publicidad engañosa en Google, promoviendo enlaces falsos que conducen a sitios suplantados de Enel donde roban credenciales bancarias y datos personales. Este problema, tristemente, es sistémico y no exclusivo de Enel. Entre 2022 y 2024, los delitos informáticos más comunes en Colombia fueron: * Estafas en línea: 41,7% * Suplantación: 30,4% * Malware: 10,6% En 2024, las denuncias por delitos informáticos superaron las 77.000, un incremento del 23% frente al año anterior. El Centro Cibernético Policial registró más de 20.000 millones de intentos de ciberataques en el mismo periodo, incluyendo *phishing*, *ransomware*, *malware* y *spyware*. En el sector financiero, se reportaron aproximadamente 68.500 ataques cibernéticos por minuto en 2024, equivalentes a 4,1 millones de intentos por hora. Estos datos, francamente, superan con creces la capacidad de respuesta individual del ciudadano promedio.El Riesgo de la Suplantación: Cuando un Clic Equivocado Cuesta Millones
El *smishing* (phishing a través de mensajes de texto) aumentó un 70% en comparación con años anteriores, y entidades como Vantí, distribuidora de gas natural, alertaron en enero de 2025 sobre intentos de hackeo específicamente dirigidos a transacciones de pago de facturas por PSE. Enel, por su parte, ha aclarado que, aunque sus sistemas internos no han sido vulnerados, su infraestructura sigue siendo objeto de intentos de suplantación sofisticados. Este escenario nos obliga a una reflexión crítica. Si bien la tecnología nos empodera, también nos expone. La comodidad de un clic se ve opacada por la amenaza constante de caer en una trampa digital. ¿Le suena familiar la historia de alguien que recibió un mensaje de texto "urgente" o vio un anuncio en redes sociales que parecía de su banco o proveedor de servicios? Estas son las grietas por donde los ciberdelincuentes se infiltran, explotando la desinformación y la prisa.Guía Paso a Paso: Cómo Pagar la Factura de Enel (Codensa) por PSE de Forma Segura
Ante el panorama de riesgos, la seguridad se convierte en una prioridad al momento de pagar la factura de Enel (Codensa). Aquí le explicamos los pasos, haciendo énfasis en las opciones más seguras y recomendadas por la propia compañía:Opción 1: Desde la Aplicación Móvil "Enel Clientes Colombia" (Altamente Recomendada)
La aplicación móvil ofrece una capa adicional de seguridad gracias a la autenticación biométrica y la eliminación de intermediarios. Ha sido descargada por más de 1 millón de usuarios.
- Descarga la Aplicación: Encuentra "Enel Clientes Colombia" en Google Play (Android) o App Store (iOS).
- Inicia Sesión o Regístrate: Abre la aplicación e inicia sesión con tus credenciales. Si no estás registrado, crea una cuenta usando tu correo electrónico y una contraseña robusta.
- Navega a la Sección de Pagos: Dirígete a "Mis Facturas" o "Pagar Factura".
- Ingresa Datos: El sistema solicitará tu número de cliente y los dígitos del medidor (ambos disponibles en tu factura física).
- Selecciona PSE: Elige la factura a pagar y haz clic en "Pagar con PSE".
- Pasarela PSE: Se abrirá la pasarela de PSE. Es crucial recordar que PSE no solicita contraseña ni datos bancarios en esta etapa, solo tu correo electrónico registrado.
- Elige tu Banco: Selecciona la entidad financiera donde tienes tu cuenta de ahorros o corriente.
- Confirma el Pago: Finaliza la transacción desde la plataforma segura de tu banco.
- Confirmación: Recibirás una confirmación en tiempo real en la pantalla de la aplicación y un código de seguimiento (CUS) en tu correo electrónico.
Opción 2: Desde la Zona Privada del Sitio Web de Enel
Esta opción es segura siempre y cuando se acceda directamente al sitio oficial.
- Accede al Sitio Oficial: Ingresa directamente a
https://www.enel.com.co/desde tu navegador. Nunca uses enlaces de buscadores o correos. - Zona Privada: Accede a la "Zona Privada" con tus credenciales. Si no las tienes, regístrate con tu número de cliente.
- Realiza el Pago: En el panel de control, selecciona "Pagar aquí", completa los datos solicitados y ejecuta el pago usando el botón PSE integrado.
- Sigue los Pasos de PSE: Procede con la selección bancaria y la confirmación, tal como se describió para la aplicación móvil.
Advertencias Críticas para Evitar Fraudes:
- No hagas clic en enlaces de pago que aparezcan en buscadores como Google o en redes sociales, ni en correos electrónicos o mensajes de texto sospechosos.
- Enel nunca proporciona códigos QR para pagos en sus comunicaciones masivas. Desconfía de cualquier solicitud de este tipo.
- No compartas información bancaria, claves o números de cuenta con terceros, ni siquiera si se presentan como "asesores" o "personal de soporte".
- El único botón PSE legítimo para Enel está directamente en
www.enel.com.coo en la aplicación oficial. - Si identificas una transacción sospechosa o un intento de suplantación, contacta de inmediato a tu entidad bancaria y a Enel.
Solución de Problemas Comunes: Cuando la Tecnología Falla
La comodidad de los pagos digitales no está exenta de eventualidades. Es crucial saber cómo actuar cuando surgen inconvenientes:Problema: "No puedo acceder a mi zona privada en Enel."
Solución: La zona privada sigue operativa. Si olvidaste tu contraseña, utiliza la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en el sitio de Enel. Si persisten los problemas, comunícate con el centro de servicio Enel Colombia. Las entrevistas con usuarios revelan que la paciencia es clave, pero también lo es tener los datos del titular a mano.
Problema: "Mi transacción fue aprobada en el correo, pero el pago no aparece reflejado en mi factura."
Solución: Este es un escenario frecuente de desfase. Aunque PSE procesa en minutos, la sincronización entre ACH Colombia, tu banco y Enel puede tardar. Primero, espera 24 horas. Si el problema persiste, contacta a tu banco indicando el código de seguimiento (CUS) del correo de confirmación. Enel también debe validar que el pago fue recibido en su plataforma. He cubierto casos donde la falta de este código CUS prolonga innecesariamente la solución.
Problema: "Me aparece error de conectividad durante el pago."
Solución: Los mantenimientos de PSE ocurren, aunque suelen ser programados en madrugadas de fin de semana. Si el problema persiste, intenta:
- Cambiar de navegador (Chrome, Firefox, Safari o Edge en sus versiones recientes).
- Limpiar el caché y las cookies del navegador.
- Desactivar VPNs o proxies si los estás utilizando.
- Intentar desde otro dispositivo o desde una conexión a internet diferente.
Problema: "Recibí un correo sospechoso supuestamente de Enel pidiendo clic en un link para pagar."
Solución: ¡Esto es *phishing*! Enel nunca envía enlaces de pago por correo electrónico. Elimina el mensaje inmediatamente, no hagas clic en ningún enlace y reporta la dirección al equipo de seguridad de tu proveedor de correo. Si ya hiciste clic, accede de inmediato a tu cuenta bancaria *desde el sitio oficial del banco* (no desde el enlace del correo) y verifica que no haya transacciones no autorizadas. Las cifras de delitos informáticos subrayan la urgencia de actuar con rapidez en estos casos.
Tendencias de Pagos Electrónicos en 2025: Más Allá de PSE
El panorama de pagos digitales en Colombia en 2025 es dinámico y competitivo. La batalla por la hegemonía no se limita a PSE. La entrada en operación masiva de Bre-B el 6 de octubre de 2025, con 30,7 millones de llaves registradas en septiembre, representa otra gran transformación. Bre-B ofrece transferencias instantáneas 24/7 con topes cercanos a $10,9 millones COP, sin intermediarios y con la promesa de ser gratuito durante los primeros tres años. El gobierno proyecta un incremento de hasta US$ 282 millones en el PIB para 2028 gracias a su implementación, buscando reemplazar las transferencias ACH tradicionales. Las billeteras digitales como Nequi y Daviplata también continúan su expansión, compitiendo directamente con PSE para pagos de servicios públicos y transferencias persona a persona. En 2024, las transferencias en tiempo real por este canal alcanzaron los 105 millones, un aumento del 231% respecto al año anterior. Un cambio regulatorio importante en el horizonte fiscal es la propuesta del Ministerio de Hacienda en octubre de 2025 para extender la retención en la fuente del 1,5% a todas las transacciones digitales (Bre-B, Nequi, Daviplata, PSE y códigos QR) que generen ingresos. Aunque justificada como equidad tributaria, expertos advierten que podría frenar la digitalización, especialmente en pequeños comercios. Francamente, esta medida podría desincentivar a aquellos negocios que apenas inician su tránsito hacia lo digital.La Versatilidad Más Allá de Codensa: PSE Como Ecosistema Multifuncional
Es un error conceptualizar a PSE únicamente como una plataforma para pagar servicios públicos. De hecho, los servicios públicos representan solo el 8,97% del total de transacciones de PSE. Su verdadera fortaleza radica en su versatilidad, funcionando como un ecosistema que facilita una amplia gama de pagos:| Categoría de Pago PSE | Participación (%) | Ejemplos |
|---|---|---|
| Recaudos Financieros | 21,55% | Créditos, seguros, multas, impuestos. |
| Compras Digitales | 20,7% | Ecommerce general, integración con Amazon y Google Play. |
| Recarga de Billeteras | 11,71% | Fondeo de Nequi, Daviplata, Movii. |
| Telecomunicaciones | 9,35% | Planes celulares, internet, televisión por cable. |
| Servicios Públicos | 8,97% | Energía (Enel/Codensa), agua, gas, acueducto. |
| Entretenimiento y Otros | ~28% | Cine, conciertos, plataformas de streaming, donaciones. |
Educación Financiera: La Brújula Que Falta en la Mayoría
Mientras las plataformas de pago digital en Colombia se sofistican a un ritmo vertiginoso, la educación financiera del usuario promedio, francamente, se queda atrás. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) reconoce esta brecha y ha impulsado estrategias como la inteligencia artificial para detectar anomalías y la verificación biométrica de identidad. Sin embargo, el eslabón más débil sigue siendo el conocimiento del usuario. El hecho de que Enel haya tenido que deshabilitar su botón PSE público por suplantación es una señal inequívoca de que la educación sobre cómo identificar sitios legítimos y reconocer los fraudes es insuficiente. Muchos colombianos entienden el "cómo" usar PSE, pero pocos comprenden el "por qué" es más seguro que alternativas o, crucialmente, qué hacer si algo sale mal. Las entrevistas con usuarios revelan una preocupación constante: "Es fácil, sí, pero siempre tengo miedo de equivocarme o caer en una trampa". Las lecciones clave que deben penetrar en la conciencia colectiva son:- Verificación de URLs: No basta con reconocer el logo. Accede siempre desde la URL oficial (ej.
www.enel.com.co), nunca desde enlaces en correos, redes sociales o buscadores con variaciones comoenel-pago.co. - Desconfianza del Urgentismo: Si un correo o mensaje te exige "paga ahora o se corta el servicio" con un link adjunto, es casi siempre un fraude. Las empresas legítimas no presionan de esta forma.
- Autenticación Multifactor (2FA): Habilita la autenticación de dos factores en tu banco y en todas las plataformas que la ofrezcan. Esta capa extra de seguridad puede ser tu mejor defensa.
- Denuncias Inmediatas: Si identificas una estafa, repórtala de inmediato a la Policía Nacional a través del CAI Virtual (
www.ccp.gov.co) o al Grupo de Delitos Informáticos (GAULA). - Separación de Deberes: Nunca permitas que terceros paguen tus facturas desde sus dispositivos o con sus datos, ni compartas tus claves.
Reflexión Final: Un Presente Digital, Un Futuro Aún por Definir
En octubre de 2025, Colombia ha alcanzado un punto de inflexión en su viaje hacia la digitalización financiera. Con más del 60% de pagos digitales ejecutados vía PSE, más de 30 millones de llaves en Bre-B y proyecciones de crecimiento anual del 15% en pagos digitales para América Latina, el país ha dejado de debatir si debe digitalizarse. Ahora, el foco se centra en enfrentar las complejidades reales de una economía mayormente digital. El acto de pagar la factura de Enel (Codensa) por PSE ejemplifica tanto el inmenso potencial como los desafíos latentes. Es una acción que debería ser tan simple como un clic en tu dispositivo, pero que ha sido complicación por delincuentes sofisticados que clonan sitios web y envían correos falsos. La solución no reside en retroceder al efectivo ni en desconfiar de la tecnología, sino en fortalecer la educación financiera y la ciberseguridad, en paralelo con la innovación. Las autoridades, desde la Superintendencia Financiera hasta el Banco de la República y las entidades bancarias, han desplegado una infraestructura robusta. Ahora, la responsabilidad recae en el usuario colombiano: aprender a navegar este nuevo ecosistema con ojos abiertos, aprovechando sus ventajas de inmediatez, seguridad y conveniencia, pero manteniéndose siempre alerta frente a quienes buscan explotar la confianza digital. La transformación apenas comienza. Y la pregunta ya no es si PSE seguirá dominando los pagos en 2026, sino si la educación del usuario crecerá al mismo ritmo que la sofisticación de los ataques cibernéticos.Guía Completa de Pagos Electrónicos con PSE en Enel Colombia
PSE (Pagos Seguros en Línea) es un servicio que permite realizar pagos a través de internet debitando directamente desde tu cuenta bancaria. En Enel, ingresa a www.enel.com.co, registra tu usuario y contraseña, selecciona tu factura, elige PSE como medio de pago y sigue la autenticación de tu banco.
Para pagar la factura de Enel-Codensa puedes usar PSE, la App Enel Clientes, tu banca móvil, cajeros automáticos, billeteras móviles (Nequi, Daviplata, Rappipay), corresponsales bancarios o almacenes de cadena. El botón PSE requiere registro previo por medidas de seguridad implementadas en 2025.
Los principales bancos que reciben pagos de Enel-Codensa por PSE incluyen Bancolombia, Davivienda, BBVA, Scotiabank, Colpatria, Banco Caja Social, Itaú, Banco de Bogotá, Banco Falabella y Banco Popular, entre otros afiliados a la red PSE y ACH Colombia.
A partir del 1 de marzo de 2022, Codensa se fusionó con Emgesa, Enel Green Power Colombia y ESSA2, dando origen a Enel Colombia S.A. ESP. Sin embargo, la marca Codensa aún se mantiene para referirse al servicio de distribución de energía en Bogotá y Cundinamarca.
Codensa fue absorbida en la fusión de empresas del Grupo Enel aprobada por la Superintendencia de Sociedades el 1 de marzo de 2022. Esta fusión consolidó todos los activos del grupo en la nueva entidad Enel Colombia S.A. ESP, manteniendo los mismos servicios para los clientes.
Hoy se llama Enel Colombia S.A. ESP, empresa resultado de la fusión realizada en marzo de 2022. Funciona como una sola sociedad que administra la generación y distribución de energía eléctrica en Colombia, Costa Rica, Panamá y Guatemala.
La tarjeta de crédito de Codensa se llama Crédito Fácil CODENSA. Ofrece varias modalidades: Tarjeta Amarilla, VISA Clásica, VISA Gold, VISA Platinum y Mastercard, con opciones de diferir compras hasta 48 meses.
Codensa era la distribuidora de energía eléctrica para Bogotá y Cundinamarca. Enel es una multinacional italiana que en 2022 fusionó todas sus operaciones colombianas (Codensa, Emgesa y filiales) en Enel Colombia S.A. ESP, creando un único operador integrado de generación y distribución.
Necesitas estar registrado en la plataforma de Enel con tu cédula y contraseña, tener una cuenta en banco afiliado a PSE, un correo electrónico válido, el número de cliente y los dígitos del medidor (información de tu factura). No necesitas ser el titular para pagar desde la app o web.
Ingresa a www.enel.com.co o descarga la App Enel Clientes, selecciona 'Registrarse', completa tu nombre, tipo y número de cédula, celular, crea contraseña y acepta políticas. Valida el código enviado por mensaje de texto, luego agrega el número de cliente y medidor de tu factura.
El pago por PSE en Enel no tiene comisión para el usuario. ACH Colombia cobra a empresas por el servicio, pero los costos son absorbidos por Enel. Tu banco puede aplicar comisiones según tu tipo de cuenta; consulta los términos de tu entidad.
PSE procesa los pagos en máximo 21 minutos según los estándares de ACH Colombia. Sin embargo, podrías recibir la confirmación de pago de forma inmediata en tu correo electrónico registrado. Enel acredita el pago en su sistema dentro del mismo plazo de procesamiento.
Disponibilidad 24/7, no requiere desplazamientos a oficinas, eliminación de filas, confirmación inmediata del pago, mayor seguridad al evitar efectivo, historial de pagos accesible, pago desde celular o computadora y proceso rápido sin necesidad de tarjeta de crédito.
Desde junio 2025, Enel requiere registro obligatorio y autenticación para acceder al botón PSE (antes era acceso directo), lo que hace el proceso más largo. Algunos usuarios reportan lentitud ocasional. La experiencia puede variar según la velocidad de internet y el banco utilizado.
Descarga la App Enel Clientes (disponible en Google Play e iOS), registra con tu cédula y contraseña, asocia tu cuenta de energía, ve al módulo de pago, selecciona tu factura y haz clic en 'Pagar con PSE'. Completa la autenticación de tu banco y recibirás confirmación por correo.
Por razones de seguridad ante fraudes. Delincuentes suplantaban la página web de Enel mediante anuncios en Google, robando datos bancarios de usuarios. Enel movió el botón PSE a zona privada requiriendo autenticación para evitar estafas y proteger la información financiera de clientes.
Necesitas cédula ampliada al 150%, copia de recibos de energía de los últimos 3 meses, documento que compruebe ingresos (nómina, declaración de renta, certificado de pensión), tener entre 18 y 72 años, ingresos mayores a $350.000 mensuales y residir en Bogotá o municipio con cobertura Enel.
Si el pago falla, verifica que tu banco esté vinculado a PSE, que tengas saldo disponible, que tu contraseña sea correcta y que no excedas límites de tu banco. Si persisten los problemas, contacta a Enel por WhatsApp (316 890 6003), chat web o email clientescolombia@enel.com.
