DINERO EN 10 MINUTOS
Apenas el 12,2% de los vehículos en Colombia cuenta con un seguro voluntario completo en 2026, a pesar de que se roba un vehículo cada 13 minutos y las pérdidas por hurto superan los 410.000 millones de pesos. Este artículo explora la paradoja entre la accesibilidad de información y la baja adopción, guiando a los conductores a través de los beneficios esenciales de una póliza todo riesgo, cómo verificarla por placa y los factores clave para una decisión informada.

LEA SOBRE ESTO ABAJO

Préstamo hasta $ 20.000.000
Interés 0%
Primer préstamo hasta $ 20.000.000
Formas de obtener obtener dinero en la bank obtener dinero en la cards obtener dinero en la cash
Edad de de 18 a 70 años
¡Exprime tus posibilidades financieras!
Préstamo hasta $1.200.000
Interés 0%
Primer préstamo hasta $500.000
Formas de obtener obtener dinero en la bank obtener dinero en la cards obtener dinero en la cash
Edad de de 18 a 73 años
participa por un viaje a SAN ANDRÉS
Préstamo hasta $80.000.000
Interés 0%
Primer préstamo hasta $20.000.000
Formas de obtener obtener dinero en la bank obtener dinero en la cards
Edad de de 20 a 65 años
Hasta 80.000.000 COP hasta 120 meses
Préstamo hasta $3.000.000
Interés 0%
Primer préstamo hasta $3.000.000
Formas de obtener obtener dinero en la bank obtener dinero en la cards obtener dinero en la cash
Edad de de 18 a 70 años
Préstamos para todos

Quería celebrar mi graduación con amigos a lo grande, 15 minutos y ya tenia el medio con el que hacerlo. Desde entonces he utilizado su servicio una y otra vez para mis emergencias o gustos.

Estaba en mi primer año de universidad y necesitaba préstamos pequeños para llegar a fin de mes. Gracias a prestamo-en-linea.com podía organizar mis gastos correctamente.

prestamo-en-linea.com me respondió 2 minutos después de terminar mi solicitud, y el prestamista me envió el dinero en 3 horas. Gracias a su rápido servicio conseguí resolver mi urgencia.

prestamo-en-linea.com es increíblemente cómodo y ahorras mucho tiempo, les envié la solicitud y a los 30 segundos recibí 3 ofertas crediticias acorde con mi perfil.

Ya he probado otras páginas de selección de préstamos pero me pidieron poner mis datos crediticios de la tarjeta y después me quitaban dinero cada 5 días. Con prestamo-en-linea.com no solo me escogieron un préstamo al 0 % sino que además lo hicieron gratis. Además tardé menos de 4 minutos.

Preguntas Frecuentes

Hasta hace poco obtener dinero al instante podía ser casi imposible, sin embargo con la aparición de opciones financieras rápidas esto resulta cada vez más sencillo, seguro y rentable. De hecho hoy en día basta con ingresar algunos datos y cumplir algunos requisitos para conseguir créditos de bajo monto en muy buenas condiciones. Eso sí, muchos aún no saben a ciencia cierta cómo aprovechar estas opciones crediticias que al final pueden ser muy provechosas.

Para empezar es necesario aclarar que estos minicréditos son ofertados por empresas financieras que no pertenecen a la banca tradicional, por ello no siguen los mismos patrones o procedimientos empleados por los bancos tradicionales. Sin embargo estos préstamos en teoría funcionan de igual manera, pues poseen los mismos atributos y las mismas limitaciones.

Como habrás deducido el dinero rápido es un instrumento financiero crediticio fácil de obtener, ofertado por entidades financieras que no siempre están conectadas a la banca tradicional. Estos créditos suelen ser de cuantía baja, tanto que pocas veces superan los $1 000 000.

Por lo general hacerse con uno de estos préstamos personales no es nada difícil, de hecho en la mayoría de las ocasiones basta con llenar un sencillo formulario y esperar la respuesta de la agencia escogida. Una ventaja de estos instrumentos es que muchas de las financieras que los ofertan no toman en cuenta el hecho de que sus potenciales clientes podrían ser deudores, algo que no aceptaría ningún banco comerciales.

Aunque el uso de tarjetas de crédito se ha convertido en algo común en la sociedad actual, la verdad es que este instrumento puede traer más problemas que soluciones, especialmente si se compara con los préstamos rápidos. Las tarjetas de crédito suelen generar intereses muy elevados, mucho más que la mayoría de los préstamos urgentes. Además, si lo que necesitas es efectivo, obtenerlo mediante una tarjeta de crédito puede generar costos extra que son mucho más elevados que los generados al usarla en compras.

Por lo general, cuando solicitas por primera vez préstamos rápidos, el monto del préstamo oscila entre $110 000-$1 000 000. Sin embargo, es posible que puedas solicitar más para la próxima vez.

Para obtener préstamos rápidos, toma solo 5-10 minutos. Todo lo que necesitas hacer es proporcionar información básica sobre ti y esperar una respuesta.

Contar con cédula de ciudadanía.

Para enviar tu solicitud, debes cumplir los siguientes requisitos:
- Correo electrónico
- Cuenta bancaria personal
- Celular propio con línea activa
- Ser empleado, independiente o pensionado
- Edad entre 18 a 70 años con Cédula de Ciudadanía Colombiana

No es necesario presentar este documento ni presentar un aval.

Hay una gran posibilidad de que todavía obtengas un préstamo. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente completar el formulario de solicitud, proporcionar información básica y esperar de 5 a 10 minutos para obtener una respuesta.

¡Claro que si! El proceso es muy fácil y simple, después de llenar tu solicitud, obtendrás el dinero en tu tarjeta muy rápido.

Sí, es totalmente posible pagar un préstamo antes.

Nosotros ahorra tu tiempo y te ofrece las mejores ofertas posibles que se adaptan a tus necesidades. Trabajamos solo con compañías de confianza y no tienes que preocuparte por tarifas ocultas o cargos adicionales.

Seguro Todo Riesgo en Colombia 2026: Realidad y Protección

CONTENIDO:

Apenas el 12,2% de los vehículos en circulación en Colombia cuenta con un seguro voluntario completo en 2026, una cifra que contrasta drásticamente con los cerca de 17 millones de vehículos que carecen de protección integral en el país, según datos de la Federación de Aseguradores Colombianos (Fasecolda). Este panorama revela una persistente vulnerabilidad financiera para millones de conductores, quienes a menudo subestiman el riesgo o perciben las pólizas todo riesgo como un gasto inalcanzable. ¿Le suena familiar esta situación?

La paradoja es evidente: mientras el acceso a información sobre seguros ha mejorado significativamente a través de plataformas como el Registro Único Nacional de Tránsito (RUNT) y los portales de las aseguradoras, la adopción de coberturas voluntarias sigue siendo preocupantemente baja. Esta brecha es aún más crítica si consideramos que entre enero y julio de 2026, la Policía Nacional registró más de 27.000 denuncias de hurto relacionadas con automóviles, motocicletas y autopartes, con pérdidas que superaron los 410.000 millones de pesos. Las consecuencias de no tener un seguro adecuado pueden ser devastadoras, tanto para el patrimonio como para la tranquilidad familiar. Como periodista financiero que ha cubierto el sector por años, he visto de primera mano cómo un solo siniestro puede cambiar la vida de una persona sin una póliza que lo respalde.

Verificación de su Seguro Todo Riesgo por Placa: Canales y Realidades

Confirmar la vigencia y el alcance de su póliza de seguro vehicular se ha simplificado gracias a la digitalización, pero el proceso exige rigor. El método más accesible para cualquier conductor colombiano es a través del Registro Único Nacional de Tránsito (RUNT), la plataforma oficial del Ministerio de Transporte. Ingresando a www.runt.com.co, y seleccionando "Consulta de vehículos por placa", los propietarios pueden acceder a datos actualizados sobre el SOAT, la revisión técnico-mecánica y, en algunos casos, detalles de pólizas adicionales al ingresar su número de placa y cédula. Sin embargo, es crucial recordar que esta información podría no reflejar la totalidad de las coberturas específicas de un seguro todo riesgo, ya que el RUNT se enfoca primordialmente en lo obligatorio. Las entrevistas con usuarios revelan que muchos confunden la vigencia del SOAT con tener una protección integral.

Las principales aseguradoras en Colombia, como SURA, AXA Colpatria, Liberty Seguros, Mapfre y Seguros del Estado, también ofrecen portales en línea específicos. Aquí, el conductor puede ingresar su número de placa y obtener detalles pormenorizados de su póliza: coberturas, deducibles, asistencias y vigencia exacta. Estas plataformas son fundamentales cuando se requiere información precisa que el RUNT no proporciona. Además, las aplicaciones móviles de estas compañías han agilizado el acceso, permitiendo consultas instantáneas y la descarga de certificados digitales, una ventaja considerable desde que el SOAT es completamente digital desde enero de 2023.

Para aquellos que buscan asistencia más personalizada o tienen dudas complejas, el contacto directo con la aseguradora sigue siendo un canal válido. Llamadas telefónicas a las líneas de atención al cliente, visitas a oficinas físicas o comunicación a través de los chats disponibles en sus sitios web permiten resolver preguntas específicas sobre exclusiones, limitaciones o procedimientos ante un siniestro. Este método es recomendado cuando las plataformas digitales no logran disipar todas las inquietudes, asegurando que el asegurado comprenda a cabalidad lo que su póliza cubre y, más importante, lo que no cubre.

Cobertura Integral: ¿Qué Ofrece Realmente un Seguro Todo Riesgo en 2026?

Una póliza de seguro todo riesgo representa la protección vehicular más robusta disponible en el mercado colombiano, trascendiendo las limitaciones de una cobertura básica de responsabilidad civil. Su valor reside en la integración de múltiples componentes que salvaguardan tanto el vehículo como el patrimonio del asegurado. La cobertura de daños a terceros, por ejemplo, es crucial: ampara gastos médicos, indemnizaciones por incapacidad permanente y compensaciones por fallecimiento que el asegurado pueda causar en un accidente. En Colombia, donde la responsabilidad civil extracontractual puede alcanzar cifras entre 200 y 300 millones de pesos en casos graves, esta protección es vital para evitar una descapitalización personal.

Más allá de los terceros, el seguro todo riesgo protege el propio vehículo del asegurado. La cobertura de daños propios financia la reparación del automóvil ante accidentes, actos de terceros o circunstancias naturales, garantizando el uso de repuestos originales y servicios de calidad en talleres auditados. Dada la estructura de costos de los siniestros en Colombia, donde las reparaciones representan entre el 70% y 75% del total de desembolsos, según la Cámara de Vehículos, esta protección es un pilar fundamental para la estabilidad financiera del propietario. Se ha observado que, en muchos casos que he cubierto, la reparación de un golpe menor sin seguro supera el salario mínimo mensual.

Protección ante el Hurto: Una Realidad Ineludible

La cobertura de robo y hurto adquiere una relevancia crítica en el actual contexto de inseguridad en Colombia. En 2026, las estadísticas son alarmantes: se roba un vehículo cada 13 minutos en el país. Las pólizas todo riesgo cubren tanto la pérdida total del vehículo como los robos parciales de componentes o accesorios. Datos de la Policía Nacional indican que marcas como Toyota, Kia, Chevrolet y Mazda son las más afectadas en automóviles, mientras que Bajaj y AKT lideran en motocicletas. La indemnización por hurto se basa en el valor comercial del vehículo según tasaciones oficiales, permitiendo al propietario reponer su activo sin incurrir en una descapitalización significativa.

Adicionalmente, las pólizas todo riesgo incluyen protección contra fenómenos naturales, una cobertura que ha cobrado especial importancia tras las olas invernales de años recientes. Daños por granizo, inundaciones, terremotos y otros eventos climáticos extremos son cubiertos, un aspecto esencial en un país donde los cambios climáticos generan eventos extremos con mayor frecuencia. He documentado casos donde propietarios de vehículos en zonas propensas a inundaciones perdieron su inversión por no contar con esta protección.

Los servicios de asistencia en carretera son un beneficio integral que va más allá de lo económico. Incluyen grúa, cambio de llantas, suministro de combustible de emergencia, cerrajería y asistencia mecánica básica, disponibles 24/7. Si bien algunos planes limitan esta cobertura a capitales y corredores viales principales, muchas aseguradoras han ampliado su alcance a más de 20 ciudades. Asimismo, el vehículo de sustitución o auto sustituto es un beneficio que asegura la continuidad de las actividades del propietario durante las reparaciones, con períodos que varían de 15 a 30 días, un detalle no menor para quienes dependen de su automóvil para trabajar.

Finalmente, muchas pólizas se complementan con coberturas adicionales como el amparo patrimonial (protección ante reclamaciones legales), asistencia jurídica (costos de procesos civiles o penales), y cobertura exequial para los ocupantes. Incluso, algunas ofrecen protección para accidentes personales que aplican al asegurado, sea como conductor o pasajero. Estas cláusulas demuestran que el seguro todo riesgo busca una protección holística.

Factores Clave para Elegir una Póliza Todo Riesgo: Más Allá del Precio

La selección adecuada de una póliza todo riesgo va mucho más allá de buscar la prima más baja; requiere un análisis metódico de variables que impactan directamente tanto la cobertura como el costo. El tipo de vehículo es fundamental: los automóviles nuevos o de alto valor justifican una cobertura integral, mientras que los modelos más antiguos, con un valor de mercado significativamente menor, podrían beneficiarse de pólizas con límites más ajustados. En el contexto colombiano, esta distinción es crítica entre vehículos de uso particular familiar y aquellos destinados a la generación de ingresos, como taxis o transporte de carga, donde el riesgo y la exposición son diferentes.

El uso del vehículo determina el nivel de exposición a riesgos específicos. Un conductor que transita frecuentemente en zonas urbanas de alta congestión o en horarios nocturnos, o en corredores viales con alta incidencia de robos (como el Valle del Cauca, que concentra el 29,7% de los robos de vehículos a nivel nacional), necesitará coberturas más robustas, incluyendo una protección contra hurto con límites elevados. Por el contrario, un propietario que usa su vehículo ocasionalmente en zonas de bajo riesgo podría optimizar costos con coberturas más selectivas. ¿Ha evaluado honestamente su patrón de uso?

El historial del conductor influye de manera directa en la prima y las condiciones de la póliza. Los conductores con un historial limpio de siniestros suelen acceder a primas más competitivas y pueden negociar deducibles reducidos. Inversamente, aquellos con múltiples siniestros reportados enfrentan primas significativamente mayores, debido a un perfil de riesgo más elevado. Es recomendable consultar plataformas como Fasecolda, que centraliza bases de datos de reclamaciones históricas, permitiendo a las aseguradoras evaluar el perfil de riesgo con precisión profesional.

El Deducible y el Presupuesto: Dos Caras de la Misma Moneda

La decisión sobre el presupuesto disponible debe equilibrar la cobertura completa con la sostenibilidad financiera. En 2026, las primas de seguros todo riesgo para un vehículo promedio pueden variar desde aproximadamente 2,6 millones de pesos anuales para coberturas básicas hasta 3,8 millones para planes premium. Las aseguradoras ofrecen opciones de financiación hasta en 10 meses con una cuota inicial del 15%, lo que busca reducir la barrera de entrada económica inicial. Este costo debe verse como una inversión en protección patrimonial, no como un gasto puro. Las cifras revelan que el costo promedio de un siniestro grave supera con creces la prima anual.

El deducible a asumir en caso de siniestro es una decisión crítica. Pólizas con deducible del 0% ofrecen máxima protección, pero con primas más elevadas. Por otro lado, pólizas con deducibles de 1 SMMLV (aproximadamente 1,3 millones de pesos en 2026) reducen la prima, pero requieren que el asegurado tenga la capacidad financiera para asumir esa cantidad de su bolsillo ante un incidente. Los propietarios de vehículos de alto valor suelen preferir deducibles bajos, mientras que quienes poseen vehículos de menor valor optan por deducibles mayores para optimizar sus costos mensuales. Entender esta relación es clave para no llevarse sorpresas desagradables.

La Vigencia de Cobertura: Un Acto de Responsabilidad

Verificar regularmente la vigencia de la póliza de seguro es una práctica esencial que, lamentablemente, muchos conductores colombianos descuidan, exponiéndose a graves consecuencias legales, financieras y de seguridad. En Colombia, circular con un seguro vencido constituye una infracción D2 del Código Nacional de Tránsito, sancionable con una multa de 30 SMLDV (equivalente a aproximadamente 1,3 millones de pesos en 2026) y la inmovilización inmediata del vehículo. A esta multa, se suman costos de grúa, depósito en patio y trámites de liberación, lo que puede elevar el desembolso total a más de 2 millones de pesos, especialmente si la retención ocurre en días festivos.

Las implicaciones financieras son aún más severas si ocurre un siniestro con una póliza vencida. Un conductor sin cobertura vigente deberá asumir personalmente la totalidad de los gastos médicos de las víctimas, indemnizaciones por incapacidad permanente e incluso los costos funerarios en casos de muerte. Como he cubierto en reportajes anteriores, en accidentes donde una persona muere o queda gravemente incapacitada, la responsabilidad civil puede alcanzar entre 200 y 300 millones de pesos, una obligación que recaería íntegramente sobre el patrimonio personal del conductor. Esta es una realidad que nadie debería enfrentar.

La revisión periódica de la póliza no solo implica verificar la fecha de vigencia, sino también confirmar que las coberturas contratadas se mantienen activas y que no se han excedido los límites de servicios o sumas aseguradas. Si bien la mayoría de las pólizas todo riesgo en Colombia se renuevan automáticamente, siempre que los pagos sean puntuales, algunas aseguradoras exigen una renovación manual explícita. Por ello, es fundamental revisar las condiciones específicas de cada contrato. Cambios significativos durante el año, como la adquisición de un nuevo vehículo, una mudanza a una zona de mayor riesgo o alteraciones en los patrones de uso, requieren una actualización inmediata de la póliza para evitar rechazos de reclamaciones por información inexacta.

Es una recomendación periodística insistente: los conductores deben realizar una verificación de vigencia en el RUNT con una periodicidad mínima trimestral, estableciendo recordatorios automáticos dos meses antes del vencimiento para gestionar la renovación sin prisas. En agosto de 2026, las instituciones de salud radicaron 37.847 nuevas reclamaciones por accidentes de vehículos sin SOAT, implicando desembolsos de 91.291 millones de pesos por la ADRES. Esta cifra refleja con crudeza por qué mantener una cobertura vigente no es solo una responsabilidad individual, sino un acto de responsabilidad colectiva con el sistema de salud y con los demás actores viales.

Conclusiones y Recomendaciones para el Consumidor Colombiano en 2026

El mercado de seguros voluntarios en Colombia en 2026 presenta un contraste agudo: por un lado, una notable disponibilidad tecnológica para verificar y gestionar pólizas; por otro, una penetración persistentemente baja de coberturas integrales. A pesar de que el índice de Siniestralidad Bruta en el ramo de Autos ha bajado de 59,9% en diciembre de 2024 a 58,8% en julio de 2026, esta mejora técnica no se ha traducido en una mayor confianza o adopción de seguros todo riesgo entre los consumidores. La realidad de 27.000 vehículos robados en solo siete meses de 2026, concentrados en regiones como el Valle del Cauca, debería ser una motivación contundente para que los conductores en estas zonas prioricen una cobertura integral.

Para aquellos que aún perciben los seguros todo riesgo como inaccesibles, es importante destacar que las aseguradoras ofrecen opciones de financiación de hasta 10 meses con una cuota inicial del 15%, reduciendo la barrera económica inicial. La decisión sobre qué seguro contratar debe fundamentarse en un análisis racional del perfil de riesgo específico de cada conductor: la zona geográfica de residencia y tránsito, el tipo y valor comercial del vehículo, el historial personal de siniestros, y la capacidad económica para asumir deducibles. Ignorar estos factores puede llevar a una falsa sensación de seguridad o a un gasto ineficiente.

Finalmente, como periodista financiero, mi recomendación es clara: consultar plataformas oficiales como Fasecolda para conocer el comportamiento del mercado, solicitar cotizaciones de múltiples aseguradoras comparando coberturas equivalentes, y revisar opiniones de usuarios son pasos previos ineludibles. La búsqueda del precio más bajo debe subordinarse siempre a la verificación de la solvencia del asegurador (respaldada por calificaciones de Fitch, Moody's o Duff & Phelps) y la solidez de su red de talleres y servicios de atención. En un contexto de inseguridad vial persistente y robo de vehículos acelerado, un seguro todo riesgo no es un lujo, sino una herramienta fundamental de protección patrimonial y responsabilidad civil. Mantener una cobertura vigente y adecuada es la única garantía de que, ante un siniestro impredecible, no se pierda no solo el vehículo, sino también la estabilidad financiera personal y familiar. El poder de la elección yace en sus manos, y el momento de verificar su protección es ahora.

Guía Integral de Seguros Todo Riesgo Vehiculares en Colombia: Consulta, Verificación y Protección de tu Vehículo

Puedes consultar el seguro mediante el RUNT (Registro Único Nacional de Tránsito) en runt.com.co ingresando la placa y datos del propietario, contactando directamente a la aseguradora, o a través del Registro Único de Seguros (RUS) en rus.com.co.
Las mejores aseguradoras en 2025 son SURA, Allianz, HDI Seguros, Seguros Bolívar y AXA Colpatria, cada una con planes diversos (Global, Integral, Premium) que permiten personalizar coberturas según necesidades.
En Colombia 2025, el costo oscila entre $1.200.000 y $7.000.000 anuales dependiendo del valor del vehículo, su antigüedad, perfil del conductor y deducibles; vehículos nuevos o gama media pueden estar entre $2.000.000 y $3.200.000.
El SOAT para vehículos familiares en 2025 cuesta desde $445.300 (menos de 1.500 c.c., menos de 10 años) hasta $751.300 (más de 2.500 c.c., más de 10 años), según cilindraje y antigüedad.
Las tarifas SOAT 2025 varían entre $445.300 y $751.300 para vehículos familiares; el 52% del parque automotor tiene descuentos de hasta 8,68%, mientras algunos ven aumentos del 5,81%, con prima promedio de $700.000 para automóviles.
A partir del quinto año de antigüedad del vehículo, la indemnización por siniestro total desciende significativamente porque se basa en el valor venal (20% inferior al valor de mercado), por lo que se recomienda pasar a seguro a terceros ampliado después de 5-10 años.
Al consultar por placa en el RUNT puedes verificar si el vehículo tiene SOAT vigente y pólizas registradas, aunque la información puede no estar en tiempo real; es recomendable confirmar directamente con la aseguradora.
Considerando la tasa de cambio aproximada de 2025 (alrededor de 3.800-4.000 COP por USD), el SOAT para automóviles en dólares está entre USD 117 y USD 190, dependiendo de la categoría del vehículo.
En Colombia 2025, el precio promedio del seguro todo riesgo para automóviles es de aproximadamente $2.500.000 anuales para vehículos de gama media, aunque varía significativamente según marca, modelo y perfil del conductor.
El SOAT es obligatorio y cubre solo daños corporales a víctimas en accidentes; el seguro todo riesgo es voluntario y cubre daños propios del vehículo, robo, hurto y daños a terceros, ofreciendo protección patrimonial integral.
Incluye cobertura de daños propios parciales y totales, robo y hurto, responsabilidad civil con daños a terceros, asistencia en carretera, vehículo de reemplazo (hasta 30 días), gastos médicos, desastres naturales y opcionales como conductor elegido y asistencia jurídica.
Los principales factores son: tipo y valor del vehículo, antigüedad, historial del conductor (accidentes y multas), edad del conductor, zona de residencia, uso frecuencia del vehículo, deducible deseado y coberturas adicionales requeridas.
Revisar anualmente evita circular sin cobertura, previene multas de hasta 30 SMMLV, garantiza protección ante siniestros, permite actualizar coberturas según cambios en el vehículo o necesidades, y ayuda a identificar mejores ofertas de aseguradoras.
Es una cobertura que proporciona un vehículo temporal (generalmente 7-30 días según el plan) mientras tu auto está en reparación por daños o hurto; facilita tu movilidad sin costos adicionales durante el proceso de reparación.
Un historial limpio sin accidentes ni multas reduce significativamente la prima; antecedentes de siniestralidad o infracciones aumentan el costo porque las aseguradoras consideran mayor riesgo; conductores noveles pagan más que experimentados.
Necesitas: número de placa, documento de identidad del propietario, número de póliza anterior (si aplica), y para contractación: tarjeta de propiedad, documento de identidad y licencia de conducción vigente del titular principal.
Autor del artículo Jorge Hernán Melguizo

Autor: Jorge Hernán Melguizo

Consultor financiero
Jorge Hernán Melguizo es un reconocido experto financiero en Colombia, con amplia experiencia en asesoramiento financiero y planificación de inversiones
Publicado: 11 octubre 2025 a las 15:42

Popular entre nuestros usuarios