El Número Para Comunicarse Con Nequi y Otras Formas de Contactar El Soporte Al Cliente 2025
CONTENIDO:
Cómo comunicarte con Nequi en 2025: Número de atención al cliente y más
Nequi se ha convertido en una de las plataformas bancarias más populares en Colombia, ofreciendo una experiencia totalmente digital que permite a los usuarios gestionar su dinero de manera rápida y eficaz. Sin embargo, en ocasiones puede surgir la necesidad de contactar con el servicio al cliente, especialmente cuando enfrentamos problemas o dudas con la plataforma. En este artículo, hablaremos sobre el numero para comunicarse con Nequi y analizaremos otras formas disponibles para obtener soporte. También recopilamos la experiencia de algunos usuarios para que conozcas cómo ha sido su interacción con el servicio.
El número de atención al cliente de Nequi
Contactar con un asesor en Nequi puede ser un salvavidas cuando estamos enfrentando problemas técnicos o consultas sobre el manejo de la cuenta. Desde hace algún tiempo, los gestores de esta aplicación habilitaron un número para resolver dudas puntuales. El número principal que debes recordar es:
018000 95 55 80 – Este es el número de atención al cliente a nivel nacional para solucionar consultas y problemas relacionados con la aplicación.
Este número está disponible para atender inquietudes relacionadas con tus transacciones, problemas con la tarjeta Nequi, bloqueos de cuenta y mucho más. Recuerda que es exclusivo para residentes en Colombia y lo mejor es tener a la mano los datos de tu cuenta para facilitar el proceso.
Juan, un estudiante de Bogotá, nos compartió su experiencia con este número:
"Decidí llamar debido a un problema con el bloqueo de mi tarjeta. Me atendieron rápido y con mucha cortesía, el proceso para desbloquearla fue sencillo y 100% efectivo. No esperaba menos de un servicio digital tan bien diseñado." – Juan, 24 años, Bogotá.
Horarios de atención y disponibilidad
Algo que muchos usuarios se preguntan es, ¿cuáles son los horarios de atención del número para comunicarse con Nequi? A continuación, te detallamos los horarios de atención para facilitar tu contacto:
| Medio de Contacto | Horario de Atención |
| Teléfono (018000 95 55 80) | Lunes a Sábado: 8:00 a.m. – 8:00 p.m. |
| Chat dentro de la App | 24 horas del día |
| Redes Sociales (Twitter, Facebook) | Lunes a Viernes: 7:00 a.m. – 9:00 p.m. |
Si bien el número de atención al cliente tiene un horario definido de funcionamiento, es importante tener en cuenta que puedes obtener ayuda a través de otros métodos aún fuera de esos horarios, como el chat en la misma aplicación que opera las 24 horas.
Otras maneras de contactar a Nequi
Además del tradicional número para comunicarse con Nequi, la plataforma ofrece múltiples canales de ayuda para que nunca te quede una duda sin resolver. Algunos de los métodos más populares incluyen:
- Chat dentro de la App: Accede desde la opción "Ayuda" en la aplicación. Este chat es el más conveniente porque ofrece asistencia técnica y despeja las dudas con un chatbot inteligente, aunque también puedes solicitar hablar con un asesor cuando la situación lo amerite.
- Redes Sociales: Nequi tiene presencia activa en Twitter y Facebook. Puedes enviar mensajes privados o comentar en sus publicaciones. Los usuarios afirman que responden bastante rápido por este medio.
- Correo Electrónico: Para casos más específicos puedes enviar un correo al servicio de soporte. La atención por correo suele tomar más tiempo, pero es útil cuando necesitas mantener registros o cuando se requieren múltiples correcciones en tu cuenta.
Luisa, de Medellín, comentó su experiencia al usar el chat de la aplicación:
"Perdí mi celular y necesitaba recuperar mi cuenta urgente. El chat en la app fue literal un salvavidas. Me atendieron a las 2 a.m. ¡No me lo esperaba!" – Luisa, 29 años, Medellín.
Ventajas y desventajas del servicio de atención de Nequi
Ahora que ya conocemos las formas en que puedes comunicarte con Nequi, pasemos a analizar las opiniones de los usuarios. Estas son algunas de las principales ventajas y desventajas resaltadas por quienes utilizan regularmente la aplicación y su servicio de soporte:
- Ventajas:
- Atención rápida: La mayoría de los usuarios están satisfechos con el tiempo de respuesta, especialmente a través de líneas telefónicas y el chat en la app.
- Disponibilidad 24/7: Aunque no en todos los medios, tener acceso al chat de la aplicación a cualquier hora ha salvado a más de un usuario en aprietos.
- Multicanal: Nequi ofrece opciones amplias para contactar, lo que te garantiza asistencia en casi cualquier circunstancia.
- Desventajas:
- Esperas en días festivos: Algunos usuarios reportan que la atención se ralentiza, especialmente en fechas festivas donde muchos otros usuarios también intentan acceder a soporte.
- Problemas con asistentes automáticos: Aunque son rápidos, algunos usuarios prefieren directamente conversar con un humano, y en algunos casos es complicado llegar a un asesor real con el chatbot inicial.
Elías, un usuario de Cali, nos dejó un testimonio sobre su experiencia con la atención en días festivos:
"Llamé un domingo y la respuesta fue un poco más tardada. Honestamente, lo entiendo, pero me tomó casi 20 minutos conseguir una solución a lo que necesitaba. Fue un mal timing." – Elías, 32 años, Cali.
