Registro Obligatorio de Celulares Claro en 2025: Un Escudo Contra el Hurto Tecnológico
CONTENIDO:
- El Escenario 2025: Un Desafío de Seguridad y Regulación Móvil en Colombia
- El Fundamento Legal del Registro Obligatorio: Más Allá de un Trámite
- Desentrañando el IMEI: La Huella Digital de su Celular
- Consecuencias Directas: Cuando el Silencio Cuesta la Conectividad
- ¿Cómo Verificar y Registrar su Celular Claro en 2025? Canales y Procedimientos
- Canales para verificar el estado de registro:
- Pasos a seguir si su celular no está registrado o ha sido bloqueado:
- La Realidad en Octubre de 2025: Desafíos y Perspectivas Regulatorias
- Recomendaciones Prácticas para Usuarios de Claro
- Guía Completa: Registro del IMEI en Claro - Preguntas Frecuentes
En lo corrido del primer semestre de 2025, Colombia ha registrado más de 18.000 denuncias por hurto de celulares a nivel nacional. Solo en Bogotá, las cifras superan los 15.000 dispositivos robados, un promedio de 87 equipos diarios. Aunque este dato representa una disminución del 21% respecto al mismo periodo de 2024, la persistencia de esta problemática pone en jaque la seguridad ciudadana y el patrimonio de miles de colombianos.
Ante este escenario, la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), la autoridad que rige el sector de telecomunicaciones, ha intensificado sus esfuerzos para fortalecer el registro de equipos terminales móviles. La Resolución CRC 7684 de 2025, y otras normativas previas, establecen el registro obligatorio y gratuito de cada celular, una medida que busca combatir el mercado negro de dispositivos robados y proteger a los usuarios. Para millones de usuarios de Claro, entender este proceso no es solo una formalidad, sino una salvaguarda esencial.
El Escenario 2025: Un Desafío de Seguridad y Regulación Móvil en Colombia
La cruda realidad es que las calles colombianas siguen siendo un campo de batalla para los dispositivos móviles. A pesar de los esfuerzos, localidades como Chapinero, Suba, Engativá, Usaquén y Kennedy en Bogotá continúan siendo focos de "raponazos", una modalidad delictiva que se ha vuelto común. He cubierto casos donde el impacto de estos robos va más allá de la pérdida material; se convierte en una brecha para el fraude financiero y la suplantación de identidad.
¿Qué ha hecho la regulación para contrarrestarlo? Desde 2011, con la Ley 1341 de 2009 (modificada por la Ley 1978 de 2019), se sentaron las bases para que la CRC ejerciera control sobre los equipos móviles. Sin embargo, es la Resolución CRC 5050 de 2016, y su actualización en 2025 con la Resolución CRC 7684, la que cristaliza la obligatoriedad del registro, exigiendo a los operadores como Claro que contacten a los usuarios para asegurar este trámite vital. El objetivo es claro: hacer inútil el robo, al eliminar el valor de reventa de un equipo bloqueado.
El Fundamento Legal del Registro Obligatorio: Más Allá de un Trámite
La obligatoriedad del registro de celulares no es una imposición arbitraria; se sostiene sobre tres pilares fundamentales que impactan directamente al ciudadano y a la economía:
- Protección del patrimonio individual: Registrar el número IMEI permite bloquear el dispositivo si es robado, inutilizándolo para los delincuentes y desincentivando el hurto.
- Control del mercado ilegal de tecnología: Este sistema alimenta la Base de Datos Negativa, un mecanismo que, en años recientes, ha incorporado aproximadamente 600.000 celulares robados o extraviados. Sin el registro, este control sería inviable.
- Cumplimiento de estándares internacionales: Colombia se alinea con directrices globales en la lucha contra el robo de celulares. Modelos similares en California, Nueva York y Londres han demostrado reducciones del 17%, 27% y 30% respectivamente en los índices de hurto.
Las cifras revelan que, de los más de 15.000 celulares robados en Bogotá durante el primer semestre de 2025, apenas se recuperaron 2.452, lo que equivale a un escaso 15%. Este dato es francamente bajo y subraya la necesidad de fortalecer no solo el registro, sino también los operativos de control que lo complementan. La regulación es una herramienta potente, pero su efectividad plena depende de una implementación rigurosa y constante.
Desentrañando el IMEI: La Huella Digital de su Celular
Para cualquier trámite relacionado con el registro o verificación de un celular, un término es central: el IMEI. El International Mobile Equipment Identity es un código único de 15 dígitos que identifica globalmente cada dispositivo móvil. Funciona como la "cédula de identidad" del equipo, es inalterable durante su vida útil e independiente de la tarjeta SIM que se utilice.
¿Por qué esta secuencia de números es tan crítica? Es el identificador que los operadores y la CRC utilizan para:
- Verificar si un equipo está registrado legalmente en Colombia.
- Confirmar si fue reportado como robado o perdido.
- Asegurar que el dispositivo ha sido homologado y cumple con los estándares técnicos.
- Vincular el equipo al titular de la línea móvil.
Obtener el IMEI es sorprendentemente sencillo, pero su desconocimiento puede generar dolores de cabeza innecesarios. Se puede conseguir marcando *#06# en el teclado de su teléfono, consultando la configuración del dispositivo (en Android: Ajustes > Acerca del teléfono > Estado; en iPhone: Configuración > General > Información), o revisando la etiqueta física en la caja original, la bandeja de la SIM o la factura de compra.
Consecuencias Directas: Cuando el Silencio Cuesta la Conectividad
Ignorar las notificaciones sobre el registro del celular puede tener un impacto severo y directo en su conectividad. La CRC ha establecido un protocolo claro de avisos escalonados antes de llegar al bloqueo definitivo, otorgando un período de gracia que no debe ser desaprovechado.
Una vez que el operador detecta que un IMEI no está en la base de datos positiva, envía una notificación (usualmente por SMS) informando que el usuario tiene un plazo de 20 días naturales para completar el registro. Este es el tiempo límite. Si el registro no se efectúa dentro de este período, el sistema bloqueará automáticamente el IMEI en la base de datos negativa. ¿Qué significa esto? Que el celular pierde su capacidad de conectarse a cualquier red móvil en Colombia; no podrá hacer llamadas, enviar mensajes o acceder a datos. Es, en esencia, un dispositivo inútil para la comunicación.
Aunque el bloqueo del IMEI es la consecuencia técnica más visible, algunos operadores pueden proceder a la suspensión temporal de la línea móvil hasta que se complete el registro. Esta suspensión es distinta al bloqueo del IMEI y se levanta una vez que se regulariza la situación del equipo. ¿Le suena familiar esta angustia de quedarse sin señal de repente? He cubierto casos donde usuarios se han visto incomunicados por semanas, perdiendo citas importantes o contactos laborales críticos, todo por no haber atendido a tiempo una notificación que, a primera vista, parecía un mero formalismo.
La buena noticia es que el bloqueo por no registro no es permanente. Si su celular fue bloqueado por esta única razón y el equipo está homologado por la CRC, puede desbloquearlo. Deberá presentarse ante su operador con la factura de compra o una declaración de único dueño. Sin embargo, este procedimiento requiere trámites y tiempo que se podrían haber evitado con un registro oportuno. La prevención siempre es la mejor estrategia.
¿Cómo Verificar y Registrar su Celular Claro en 2025? Canales y Procedimientos
Claro, en cumplimiento con la regulación de la CRC, ofrece múltiples canales para que sus usuarios verifiquen el estado de registro de sus dispositivos y, si es necesario, lo regularicen. Estos servicios son gratuitos y están diseñados para ser accesibles.
Canales para verificar el estado de registro:
La principal herramienta oficial es el sitio web de la CRC. Para ello:
- Acceda a
www.tramitescrcom.gov.co/consultaestadoequipo/. - Marque
*#06#en su celular para obtener su número IMEI de 15 dígitos. - Ingrese el IMEI en la plataforma web.
El sistema le mostrará instantáneamente si su equipo está en "lista blanca" (homologado y registrado), "lista negra" (reportado como robado o perdido), "duplicado", "no homologado" o "sin registrar". Esta plataforma también detalla el significado de cada estado, lo que permite al usuario comprender a fondo la situación de su dispositivo.
Además de la plataforma de la CRC, los usuarios de Claro disponen de otras vías:
- Aplicación Mi Claro: Desde la app oficial, puede iniciar sesión, seleccionar la línea que desea consultar, ir a "Administra tus productos", luego "Gestiona tu equipo" y finalmente "Consultar estado de mi celular".
- Tiendas físicas de Claro: Visite cualquier centro de atención autorizado con su documento de identidad. Un asesor podrá verificar el registro en el sistema interno del operador.
- Línea de atención al cliente *611: Marcando *611 desde su celular Claro, puede solicitar al asesor que revise el estado de su equipo.
- Vía SMS: Algunos operadores, incluido Claro, permiten enviar un SMS con la palabra "REGISTRO" al número designado para recibir una respuesta automática.
Pasos a seguir si su celular no está registrado o ha sido bloqueado:
Si al verificar descubre que su celular no está registrado o ya fue bloqueado por esta razón, es crucial actuar con celeridad:
- Obtenga la documentación necesaria: Necesitará la factura original de compra del celular (o comprobante de pago), o una declaración de único dueño (para equipos de segunda mano adquiridos legalmente), junto con su documento de identidad vigente.
- Acérquese al operador: Puede dirigirse a cualquier sucursal de Claro con la documentación y solicitar el "registro de equipo" o "desbloqueo de IMEI por no registro". También puede intentar el proceso a través de la línea *611, aunque en algunos casos, especialmente si hay inconsistencias, Claro podría requerir su presencia física.
- Verifique la información en línea: Después de 72 horas máximo de haber realizado el trámite, vuelva a consultar el estado del IMEI en
www.tramitescrcom.gov.co/consultaestadoequipo/o en la aplicación Mi Claro. El IMEI debería aparecer en "lista blanca". - Confirme la reactivación del servicio: Una vez que el IMEI esté en lista blanca, su línea móvil debería reactivarse automáticamente en un plazo de 24 a 72 horas. Si esto no ocurre, contacte nuevamente a Claro.
La Realidad en Octubre de 2025: Desafíos y Perspectivas Regulatorias
A pesar de la robustez del marco regulatorio y los esfuerzos de la CRC, la implementación en el terreno presenta desafíos importantes. En octubre de 2025, la Policía de Bogotá continuó con operativos, recuperando 50 celulares y 89 datáfonos en una semana, valuados en aproximadamente 100 millones de pesos, con tres detenciones en flagrancia. Sin embargo, estas victorias tácticas no han logrado revertir por completo la tendencia criminal.
La realidad es que, como ha señalado el Concejo de Bogotá, los operativos contra el comercio ilegal de celulares han disminuido drásticamente. En 2021 se realizaron 123 operativos, en 2022 fueron 230, pero en 2023 bajaron a 126, y en 2024 apenas se ejecutaron 54. En lo corrido de 2025 van apenas 16 operativos. Francamente, esta reducción en la fiscalización del mercado negro socava la efectividad de las regulaciones de registro, abriendo una ventana para la reventa de equipos robados.
Otros desafíos incluyen la complejidad del proceso para algunos usuarios, que desconocen los canales o los plazos, y la proliferación de equipos de procedencia dudosa, adquiridos en el exterior o por canales no autorizados, lo que complica su homologación y registro. Además, el proceso de registro implica compartir datos personales, lo que genera legítimas preocupaciones sobre la protección de la información conforme a la Ley 1581 de 2012.
Desde la perspectiva del periodismo financiero, el impacto del robo de celulares trasciende el ámbito de las telecomunicaciones. La Superintendencia Financiera y el Banco de la República, aunque sin competencia directa, reconocen que los dispositivos móviles son vectores críticos para el acceso a aplicaciones bancarias, billeteras digitales y sistemas de pago como el Bre-B. Un celular robado facilita el fraude, la suplantación de identidad y el acceso no autorizado a cuentas bancarias, generando pérdidas millonarias y minando la confianza en el ecosistema financiero digital.
Recomendaciones Prácticas para Usuarios de Claro
Frente a este panorama, la responsabilidad individual juega un papel crucial. Para cumplir efectivamente con la obligación de registro y proteger su inversión, siga estas recomendaciones:
- Responda inmediatamente a notificaciones: No espere hasta el último día del plazo de 20 días si recibe un SMS o notificación para registrar su IMEI.
- Guarde la factura de compra: Conserve todo comprobante de adquisición de su celular; es un documento clave.
- Verifique regularmente el estado: Consulte periódicamente en
www.imeicolombia.com.coo a través de la app Mi Claro para confirmar que su IMEI está en lista blanca. - Registre ambos IMEI si es dual SIM: Si su celular tiene capacidad para dos tarjetas SIM, asegúrese de registrar ambos números ante su operador.
- Denuncie robos o extravíos: Si pierde su celular, contacte inmediatamente a Claro al
*611para solicitar el bloqueo del IMEI y de su línea, evitando que los delincuentes lo utilicen.
El registro obligatorio de celulares en Claro, impulsado por la Comisión de Regulación de Comunicaciones, es un mecanismo fundamental en la lucha contra el hurto de dispositivos móviles en Colombia. Aunque las cifras de 2025 evidencian que el problema persiste y que hay desafíos significativos en la implementación, las medidas regulatorias han probado ser un disuasivo para la criminalidad al reducir el valor de reventa de los equipos robados. Para los usuarios, cumplir con esta obligación es un acto simple, gratuito y crítico para proteger su patrimonio y contribuir a la seguridad digital del país. La CRC continuará monitoreando la efectividad de estas medidas, adaptando la regulación a los cambios tecnológicos y a la evolución del mercado de las telecomunicaciones.
